沟通中的“why”

上周一个做咨询的妹子跟我说,她要跟男友提个要求。她觉得只要跟对方说这个要求就行了,具体为什么需要对方满足这个要求,她觉得这是常识,没必要说。

我说,要不是你跟我说背后的原因,我都不知道你为啥在意这个点,为啥要求对方做这个。

她不解。

我说,且不说是不是常识。就算是常识,如果一件事对你很重要,那么你就该解释清楚。此外,你提要求的背后动机是可以有很多种解释的。你不能在不说明的情况下,就指望对方懂你。这不现实。


对方做到是一回事,理解为什么要这么做是另外一回事。在很多情况下,往往后者更重要。如果你希望对方能保质保量的完成你的要求,或是希望对方能长期坚持做下去,那么你在提要求时一定要解释清楚why.


回到妹子的例子。她具体提的什么要求,我就不说了。我可以说的是,她提的要求是合理的,但不那么”常见”。我跟她说,你要求对方做到这点,是可以的。但是人家说不定会懵逼啊,他以为或许是你之前有过啥负面经历导致你对这个事情的要求这么高,抑或是你认识的人有过类似的经历,你担心会发生在自己身上。你觉得没必要解释,是因为你认为对方想的why和你想的肯定是一样的,可除非你直接问他是怎么想的,否则你没法确定。我随便就能举出3、4个why,鬼知道你男友能联想出多少个why来。

我在咨询中经常遇到这类问题。我们太容易陷入自己的主观思维中而不自知。我们会不由自主的将对一件事的解读套在对方身上,认为对方肯定也这么想。就算你会通灵,会读心术,你也不敢拍着胸脯说,对方一定是这么想的!


如果你需要他人配合你做一件事,并且这件事对你很重要,那么请你一定一定要告诉对方为什么重要。不要预设对方懂你理解你,这和你俩关系有多亲密没一毛钱的关系。再说了,你多说几句,你能怎样?你差这几分钟吗?

你是一个部门经理,下午3点,你交给下属一个任务。你只说,这个今天下班前要搞定。然后你就忙你的去了。你觉得要是下属没按时间规定把任务搞定,就全是ta的错吗?你交代清楚了吗?你只说今天下班前要搞定,但是你没说清楚为什么要今天下班前搞定。也许你的下属并没有意识到这项任务的紧急性,人家还以为可以有些余地呢,也许明天一大早交付也行。


下属若没按时交付,你作为领导当然可以劈头盖脸的把对方骂一顿,抱怨都是ta的错。可这对你有什么好处?你作为领导就没有要检讨的了?你本就该在交代任务时说清楚,并且要得到ta的confirmation以确保你俩在这件事的认知上是一致的。


遇事怪罪他人,转移责任,是很简单。但这样做,你不会成长。

再说一个“我都跟你说了啊”的故事。

某天下午老婆给老公发短信,让他下班路过干洗店时取自己的一套西装。老公回, okay.

至此,沟通结束。

老公把这事给忘了。空手回到家。

老婆大发雷霆,“你不带孩子不做饭,我就安排了你这么一件小事,你都做不好!你知道这套西装对我多重要吗!我明天面试要穿的!”

老公也气不过啊,“老子工作一天,头昏脑胀,上了车后根本没精力想这些,直接开回了家。你至于吗?你没其他衣服了?咋就非得穿那一套?!”

老婆提高嗓门,“你工作累你有理啊。我不累啊。伺候孩子不更累啊。那套西装是我的lucky suit. 之前2家公司都是穿这套西装去面试的,最终都拿到了offer. 你对我交代的事从来都不上心!”

不继续写了。这已经是一次失败的沟通了,后面更多的只是“狗咬狗”的对抗。反正这俩都觉得自己有理,都是对方的错。


根据这次的主题,这里只谈老婆的问题。首先,她在一开始就没说清楚为什么要老公去干洗店拿衣服,没有交代这件事的重要性。她不该想当然的以为老公懂她。其次,即使交代清楚了,也该在老公快要下班时再次短信提醒,当然更好的是打个电话过去。


如何跟对方讲清楚重要性呢?


干巴巴的说这套西装对你很重要,因为你明天要参加面试,这样表达只能算及格。对你很重要,不代表对老公也重要。你当然可以不服,“难道我找到了工作,我老公不受益吗?”字面上这么想没错,可若是对方情感情绪层面不认可你的想法,他就不会觉得这事重要。


要是你的措辞强势,若再加上他今天本就工作不顺利,你这么说,只会让他觉得你很烦,“这点小事还折腾我。”他认为你在跟他下命令,这会让他瞬间进入对抗模式。沟通最怕进入对抗模式,一旦进入,就不要指望对方能听进去你说的话。


“老公啊,记得我之前两份工作的面试穿的那套藏蓝色西装不?它是我的lucky suit!你看,上两份工作的面试都很顺利,都是面完很快就给了offer. 我明天要去xx公司面试,lucky suit我前天送到干洗店了,今天因为xx事走不开,能不能麻烦全世界最善解人意的老公下班后去干洗店帮我取下呢?”


这么表达,不仅有画面感,还回顾了和这件事有关的过往经历,而且是正向积极的经历,这样更容易调动起老公的情感共鸣。


此外,我们说,在任何沟通场景中,如果你希望增大对方听进去你话的几率,那么你最应该做的就是让对方感受到你俩是一伙的,是一个team. 当然,光嘴上说咱俩是一伙的没用,你得从情绪情感层面让对方自己意识到你俩是一伙的。


在这个例子里,你得让老公意识到及时去干洗店拿西装不仅仅是对老婆重要,对他自己也是极其重要的。想要达到这个目的最简单的做法就是引发他的想象力。比如说老公一人养家时是有多亚历山大啊,夫妻关系也受到了负面影响。如果老婆找到工作,老公身上的担子就会轻很多,夫妻关系也会改善不少。至于具体怎么说,你可以先讲下老公一人养家时有多艰难,然后稍微展望下如果你能找到工作,会有什么改善。这里不用说很多,两三句就行,毕竟要给老公留一定的想象空间嘛。这之后你再抛出去干洗店的事。


有人也许要问,就是下班回家顺路取个衣服,至于吗?搞这么多心思,累不累。首先,我只是举个例子,旨在说明把话讲清楚的重要性,关系中没那么多“他就该知道”。其次,是你老公,你就可以冲他呼来喝去?我们常常犯的一个错误是,对亲人太粗暴,对陌生人太友好。可事实上我们最该温柔对待的就是我们最亲的人。Don’t take him for granted. Be appreciative. Be gentle. 小事上沟通不清,积少成多,时间久了关系能好还怪了去了。


之前听过一段特别励志的鸡汤,Never apologize for what you want. 嗯,我赞同,但这话没说完,HOW you deliver your words matters!

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