▼求人办事，先把对方的情绪捋顺。就事论事，容易碰壁。

▼面对他人不明就里的请求，顺着对方的思路走，打对方一个措手不及。

老惯例，先把事情说一下。（有点长）

妹子在一家大公司就职，职位就不说了。她所在公司的一个客户是她的朋友，一开始是妹子牵的线。当初这个朋友选择妹子的公司，也是看在她的面上。人家并不需要换合作商。

前段时间妹子公司的一个销售干了件坏事，让这个朋友的公司蒙受了一些损失，好在损失不大。销售部的主管找到妹子，希望她和朋友谈一下，求对方高抬贵手。在这个主管看来，只要妹子和对方说一声就行。妹子一开始没回应。主管急了，问

她，“你害怕了吗？” 

妹子回（注意这个回答，之后会分析），“我不是害怕。你们有错在先，没和人家沟通好就擅自行动。”主管不依不饶，巴拉巴拉又说了一堆。妹子没再搭理。

妹子觉得这事虽和自己无关，但还是应该和朋友沟通一下。于是她给对方打了一个电话。

上来就问，“这事你知道吗？”

对方回，“刚知道。”

妹子见对方语气平和，以为没事，下一句直接提出要朋友帮下公司的销售。

朋友听后，断然拒绝，“我们虽是小企业，但也是正规公司，未来也会做大做强。你们大企业没有经过我的同意就xxxxxxx”

妹子意识到自己说错话了，迅速转向共情模式，“是的，我们这个销售的行为很不尊重人，事前该和你打招呼。你这么生气，可以理解。要我，我也会很生气。太欺负人。”

…….

反正这次沟通的结果是人家拒绝“高抬贵手”。

事情讲完了。我们先来看妹子在和朋友沟通时犯的错。

首先，她这次沟通的目标就定错了。相较于求帮助，更有效的沟通目标是修复关系，确认关系亲密度。

你越是希望对方帮你，你越不要提“帮”字。

就事论事的谈事，往往谈不成事。你谈的不是“事”，而是“人”。“事”不重要，“人”才重要。不把“人”搞顺了，“事”不可能搞顺。

幸好妹子当时及时收手，转向共情表达。只可惜她共情的太晚了。不过即使她一开始没有急吼吼的提出帮助的请求，而是做了共情表达，效果也不会好。因为她只在“事”上做了共情。她只共了最显眼却最不重要的那部分“情”。

咱换位思考下。假设你是这个朋友，除了这个事情本身让你生气外，你生气的情绪背后还隐藏了什么情绪和想法？你会不会觉得“被朋友坑了”、“我这个朋友不靠谱”、“我以后还能信任这个朋友吗”、“以后她再来求帮助，我要答应吗”……除此以外，你也会恼自己，“干嘛要和这个企业合作？自己是不是蠢？”

委屈、恼怒、疑惑、被出卖….各种情绪交织在一起。而所有这些复杂的情绪感受，放到台面上，就只有一句，“我们虽是小企业，但也是正规公司，未来也会做大做强……”

如果你读不懂此人背后的复杂情绪，这事你肯定搞不定。

搞定事的前提是搞定人，搞定人的前提是看懂并接纳对方的情绪，而对方的情绪绝不仅仅是表层那些你瞬间感受到的情绪。

明白了这些，你说这个妹子咋能天真的说出，这事和自己无关呢？

咋和你没关系啊？你不想要这个朋友啦？

她当然想要。

在事实层面，这事是和她没关系。但在关系层面，和她可是利益攸关。考虑问题咋能只想到最简单的事实层面呢？成年人的世界，不就是“层面”太多，才让人大呼“搞不定”吗？

铺垫了这么多，来谈谈我会如何做。

首先，我不会只是简单的打个电话。这么利益攸关的朋友，当然要上门赔不是。见面后，不提事，先自说自话的把自己狠狠的骂一顿。“王哥，我真是没脸见你。你肚量大，还愿意见我。我太混蛋了，咋把你推坑里了呢！你说你一开始愿意来我们公司，也是给我面子。你哪想到，我会这么辜负你。我真的很对不起你。你骂我吧。”

这里运用了2个沟通技法。第一，如上面分析的，把对方潜在的情绪点说出来。这里不用担心会猜错。如果你猜错了，对方一定会忍不住的纠正你（人性使然）。有了新信息，化解情绪岂不是如虎添翼？

第二，说的夸张些，骂自己骂的狠些。这个技法是跟Never split the difference的作者学的。意思是，你把自己骂的那么狠，对方还能骂你啥？说不定对方会不好意思的回，“也没那么严重”。只有把对方的负面情绪“泻”掉，他才有可能和你理性对话。

情绪被看见的过程，也是解决问题的过程。

此外，王哥还会困惑，“还要继续和这个公司合作吗？”“未来还会不会再出现类似的事？”......这些情绪要不要点破，得根据当时的情况，随机应变。

根据对方的回复，揣测出他话语背后的情绪和想法，然后逐一点破。实战沟通难就难在这。高情商沟通，不是啃几本书就能实现的。你得有足够的阅历才能悟出说话人的弦外之音。那些没表达出的意思才是沟通达成的关键。

Anyway... 说回妹子的例子。把王哥的情绪捋顺后，要聊什么，得具体情境具体分析。我不推荐立刻提帮忙的事，因为这有可能产生逆火效应（backfire）。对方会觉得你刚才是不是在套路他？你刚才说那么多，是不是就为了现在这句“帮忙”？

太急功近利，会适得其反。提帮助这事，最好等对方提。人心是个很有趣的东西。一旦你捋顺了他的情绪，他舒坦了，他就会忍不住的想要回馈你（return favor)。这时他会问，你来找我是想给销售部说情吧？你听后不要立刻点头如捣蒜。把销售部那边的情况跟他说一下，表明你们的确希望王哥高抬贵手，但鉴于事件的恶劣程度，王哥拒绝也是无可厚非，你们绝无异议。总之，让对方觉得掌控权在他手上。

你越让人有掌控感，对方越有可能按照你的意思来。

当然也有可能王哥全程不提销售部，那你也别提。也许过几日，他想通了，会和销售部和解。也许不会。但这些都不重要。你在意的是和他的关系。关系修复好了，还愁没美好未来？成大事者，不要在意一城一池的得失。你要的是长期利益。总以眼前得失为导向，不会有大作为。

下篇继续。